Hiểu quy trình. Tự tin sử dụng.
Tổ chức hướng dẫn theo vai trò và tình huống công việc, để mỗi người biết cần làm gì với thông tin trong hệ thống.
GIAO DIỆN & BỐI CẢNH MINH HỌAChương trình đào tạo
Tách nội dung cho người điều phối, kỹ thuật viên, quản lý và người quản trị dữ liệu. Mỗi nhóm thực hành những thao tác cần dùng trong công việc hằng ngày.
Hình thức và tài liệu
Chọn hình thức hướng dẫn theo điều kiện làm việc của đội ngũ. Tài liệu, dữ liệu thực hành và lịch hướng dẫn cần được thống nhất trong kế hoạch đào tạo.
Hỗ trợ sau bàn giao
Tổng hợp vướng mắc cùng bối cảnh và bước tái hiện. Đầu mối, kênh tiếp nhận và phạm vi xử lý được xác định theo thỏa thuận triển khai.
Ngoài phạm vi
Yêu cầu quy trình mới, tích hợp thêm hoặc đào tạo bổ sung nên được rà soát riêng về tác động, nguồn lực và kế hoạch thực hiện.
Câu hỏi thường gặp
Những thông tin hữu ích trước khi bắt đầu.
Bắt đầu từ nhu cầu của bạn.
Một tình huống cụ thể là điểm bắt đầu cho cuộc trao đổi hữu ích.
Trao đổi nhu cầu