Terima maklumat tepat. Ambil tindakan sewajarnya.
Memusatkan maklumat pelaporan kegagalan, mengenal pasti peralatan dan keperluan rawatan sebelum mengatur kerja.
Kesukaran biasa
Apabila maklumat tersebar, pasukan mesti meluangkan masa untuk mencari konteks sebelum memulakan. Penyeragaman data dan pemprosesan petunjuk adalah langkah pertama untuk menjadikan kerja lebih jelas diselaraskan.
Hantar permintaan
Nyatakan dengan jelas masalah, peranti atau lokasi, dan gejala yang diperhatikan. Maklumat dengan konteks membantu penerima menilai dan bukannya perlu bertanya lagi dari awal.
Menerima dan mengelaskan
Menilai tahap impak, kesegeraan dan kumpulan profesional yang perlu diselaraskan. Setiap permintaan harus mempunyai titik penerimaan yang jelas.
Berubah menjadi kerja
Sebaik sahaja anda telah menentukan skop yang perlu dikendalikan, atur kerja dengan orang yang bertanggungjawab, sumber dan tarikh akhir. Kekal berhubung dengan masalah yang pada mulanya diperhatikan.
Kemas kini dan maklum balas
Pengirim perlu mengetahui sama ada permintaan itu dalam semakan, telah diproses atau memerlukan maklumat lanjut. Kandungan maklum balas hendaklah ringkas dan menggambarkan situasi sebenar.
Rakam peranti yang betul dan konteks yang mencukupi
Maklumat perniagaan mengikut dokumen penyelesaian CMMS. Konfigurasi dan skop aplikasi dipersetujui dengan perniagaan.
Laporkan insiden mengikut harta benda
Mengenal pasti aset, lokasi dan fenomena; Lampirkan foto supaya penerima mempunyai asas untuk penilaian.
Menerima & mengutamakan
Selaraskan tahap impak, status permintaan dan keperluan sumber sebelum mengatur pesanan kerja.
Susulan dan proses
Mengekalkan hubungan antara permintaan asal, orang yang bertanggungjawab dan kerja pemprosesan; Kurangkan menyoal semula melalui berbilang saluran.
Keadaan di tempat kejadian
Menjelaskan peranti mudah alih, ketersambungan dan keperluan rakaman gangguan rangkaian dalam skop penggunaan.
Soalan lazim
Maklumat berguna sebelum memulakan.
Bermula dari keperluan anda.
Situasi khusus adalah titik permulaan untuk perbualan yang produktif.
Bincangkan keperluan anda