01 / TESFA CMMS
常见困难
当信息分散时，团队必须在开始之前花时间查找上下文。标准化数据和处理线索是使工作更加清晰协调的第一步。
02 / TESFA CMMS
发送请求
清楚地说明问题、设备或位置以及观察到的症状。带有上下文的信息可以帮助接收者进行评估，而不必从头开始再次询问。
03 / TESFA CMMS
接收和分类
评估影响程度、紧迫性和需要协调的专业团体。每个请求都应该有一个明确的接收点。
04 / TESFA CMMS
转为工作
一旦确定了需要处理的范围，就与负责人、资源和期限一起组织工作。与最初注意到的问题保持联系。
05 / TESFA CMMS
更新和反馈
发件人需要知道请求是否正在审核、已处理或需要更多信息。反馈内容应简短、反映实际情况。
06 / TESFA CMMS
记录正确的设备和足够的上下文
根据解决方案文档 CMMS 的业务信息。配置及适用范围与企业约定。
按财产报告事件
识别资产、位置和现象；附上照片，以便收件人有评估依据。
接收并确定优先级
在组织工单之前协调影响级别、请求状态和资源需求。
跟进及处理
保持原始请求、负责人和处理工作之间的联系；减少通过多种渠道再次询问。
现场情况
明确了部署范围内的移动设备、连接和网络中断记录要求。
07 / TESFA CMMS
常见问题
开始之前的有用信息。